مرکز تلفن و سانترال ویپ

راه اندازی مرکز تلفن و یا همان سانترال ویپ امروزه به یکی از نیاز ها و ملزومات جدی شرکت ها و سازمان ها تبدیل شده است.

سانترال تحت شبکه یا IP-PBX به نسل جدید مراکز تلفن اطلاق می شود که سرویس های یکپارچه ی مخابراتی را با امکاناتی بسیار فراتر از سانترال های سنتی و در قالب سیستم ویپ ارائه می دهند. در ادامه به تفاوت میان مرکز تلفن VoIP و سانترال آنالوگ سنتی خواهیم پرداخت.

مرکز تلفن ویپ چیست؟

مرکز تلفن PBX مخفف شده (Private Branch Exchange) سیستم مرکز تلفنی خصوصی و شخصی شماست که وظیفه مدیریت و برنامه ریزی تماس های ورودی به شرکت یا موسسه شما را بر عهده داشته و بعد از برقراری تماس با شما نسبت به راهنمایی و انتقال تماس گیرنده به بخش های مختلف را بر عهده میگیرند و رضایتمندی مخاطبان شما را به همراه خواهند داشت.

IP-PBX یا مرکز تلفن هوشمند در قالب ویپ و به صورت دیجیتال وظیفه مدیریت و راهنمایی تماس های تلفنی شما را بر عهده دارد.دستگاه های IP-PBX بدین گونه عمل میکنند که بعد از ورود خطوط تلفنی به شرکت و برقراری تماس با شما، مسیر پاسخگویی به تماس گیرنده را دیگر مستقیما به تلفن متصل نمیکنند و صوت مربوط به شما یا همان تلفن گویا را پخش میکنند.با پخش صوت از تماس گیرنده میخواهد که عدد واحدهای مختلف شرکت را که قبلا در سیستم تنظیم شده است را شماره گیری نماید.تماس گیرنده عدد مربوط به واحد مورد نظرش را شماره گیری میکند و در نتیجه آن مرکز تلفن به صورت خودکار اقدام به پخش آهنگ انتظار نموده و تماس را وارد یک صف تماس می کند که تلفن های واحد مورد نظر در این صف قرار دارند و به مخاطب شما اعلام میکند که نفر چندم در صف تماس می باشد و زمان پاسخگویی را به صورت تقریی اعلام خواهد کرد.در انتهای این مسیر تلفن یکی از کاربران شما زنگ خواهد خورد و با برقراری تماس یا اوپراتور مرحله پاسخگویی شروع خواهد شد.

مدیریت کال سنتر
ساخت ایران

امکانات شاخص مرکز تلفن ویپ

  • مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها
  • مانیتورینگ زنده و جامع
  • مدیریت نیروی کار (اپراتورها)
  • ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته
  • ضبط مکالمات و بررسی زنده مکالمات
  • ارزیابی و افزایش بهره‌وری اپراتورها
  • ارتباط با سیستم‌های نرم‌افزاری ثانویه
  • سیستم توزیع تماس ما بین اپراتورها بر اساس سیاست های متعدد
  • سیستم اعلام نوبت در صف و اعلام تخمین زمان انتظار در صف

تصاویری از محیط مرکز تماس

درخواست دمو و اطلاعات بیشتر

جهت کسب اطلاعات بیشتر و درخواست دمو، فرم روبرو را تکمیل نمایید.
همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

  • 4 + 48 =