سیستم تلفن ویپ، پیشبردی در زیرساخت ارتباطی شما

در بخش داشبورد نرم افزار مرکز تلفن ویپ (سیموتل) شما میتوانید وضعیت کلی مرکز تماس و هم چنین وضعیت اپراتورها را مشاهده کنید. برای مثال، چه کسی با چه کسی در حال مکالمه است، تعداد تماس های ورودی و خروجی برای هر اپراتور، تعداد تماس های از دست رفته و تعداد تماس های پاسخ داده شده که برای مدیریت و نظارت بر اپراتورها بسیار کاربردی است. همچنین وضعیت سخت افزاری سیستم مانند  وضعیت Cpu ،Ram و Hard disk بصورت نمودار قابل نمایش است.

در قسمت مانتیور، وضعیت اپراتورها در یک صف خاص و همچنین وضعیت همه اپراتورها و جزئیات تماس هایشان مثل تعداد و مدت زمان قابل مشاهده است.

علاوه بر این ها، بخش گزارشات انواع گزارش های تماس را به صورت مفصل و کاملی در سه سطح سریع، پیشرفته و کاربردی ارائه می دهد. برای سهولت در یافتن اطلاعات و دریافت گزارشات باکیفیت مطابق خواسته هایمان، میتوان از قابلیت فیلترینگ و چیدمان براساس اطلاعات ستون‌‌ها (Sort) استفاده کرد.

نظارت و بررسی این گزارشات و تحلیل نمودارها در بلند مدت تاثیر به سزایی در تصمیم گیری های مدیران و در نتیجه بهبود عملکرد کارکنان خواهد داشت.