دوره آموزشی کال سنتر نسیم تلکام (سیموتل)

لیست امکانات کال سنتر و مرکز تلفن نسیم تلکام SimoTel

سیموتل نام کال سنتر و مرکز تلفن چند زبانه دانش بنیان مجموعه نسیم تلکام می باشد که هم اکنون پاسخگوی چند صد ارگان، سازمان و کسب و کار می باشد.

گزارشات
۱) گزارشات سیستم
۲) گزارشات صف
۳) گزارشات کاربردی
۴) گزارشات نظرسنجی به تفکیک دسته بندی نظرسنجی
۵) گزارش کارکرد به تفکیک روز
۶) گزارش کارکرد به تفکیک ساعت های شبانه روز
۷) گزارش کارکرد به تفکیک صف ها
۸) مقایسه وضعیت کاربر در صف های مختلف
۹) گزارش گیری از تماس های سیاه
۱۰) گزارش گیری از تماس های بهمنی
۱۱) فیلتر گزارشات بر اساس زمان مکالمه یا انتظار
۱۲) گزارش تماس های ورودی سیستم
۱۳) گزارش تماس های خروجی سیستم
۱۴) مقایسه تماس های ورودی و خروجی سیستم
۱۵) گزارش تماس های بازگشتی به سیستم
۱۶) گزارش میزان تکرار تماس ها
۱۷) گزارش اثربخشی تماس های صف (تماس کوتاه مدت، تماس مناسب، تماس بلند مدت)
۱۸) گزارش مقایسه کاراریی صف ها
۱۹) گزارش تفکیک تماس ها بر اساس پیش شماره
۲۰) گزارش تفکیکی تماس های ورودی بر اساس کانال های ورودی
۲۱) گزارش تفکیکی تماس های خروجی بر اساس کانال های خروجی
۲۲) قابلیت کزارش گیری بر اساس گروه های کاربری تعریف شده
امکانات کلی سیستم
۱) مانیتوریگ اپراتور ها
۲) مانیتورینگ داخلی های
۳) مانیتورینگ تماس های فعال
۴) ایجاد و مدیریت داخلی
۵) ایجاد و مدیریت ترانک
۶) ایجاد و مدیریت صف
۷) افزودن و ویرایشگروهی داخلی، ترانک و صف ها
۸) قابلیت ورود و خروج اپراتور های در صف از طریق خط ویپ و سایت
۹) بارگزاری فایل صوتی با اکثر فرمت های رایج (از قبیل wav ، mp3 ،ogg و غیره)
۱۰) ایجاد لیست سیاه
۱۱) ایجاد لیست سفید با قابلیت دسته بندی لیست ها
۱۲) پشتیانی از کد های ویژه
۱۳) پشتیبانی از ویس میل و مدیریت آن از طریق خط ویپ و سایت
۱۴) گزارشات جامع کاربردی با قابلیت تکفکیکی بر اساس پارامتر های اساسی و مقایسه
۱۵) دریافت گزارش بصورت فایل Excel
۱۶) بکاپ از فایل های صوتی متناسب با گزارش
۱۷) ویرایشگر گرافیکی (پیاده سازی و مدیریت تماس در محیط کامال گرافیکی و کاربر پسند)
۱۸) سامانه تماس انبوه با قابلیت تعامل با داخلی ها و استفاده از تمام امکانات ویرایشگر
ویرایشگر
۱) پیاده سازی کلیه برنامه های کاربردی VoIP در قالب کامپوننت های گرافیکی
Incoming route .a
Outgoing route .b
IVR .c
Extension .d
Queue .e
۲) قابلیت تنظیم آپشن های هر کامپوننت در محیط ویرایشگر
۳) قابلیت صفحه بندی Plan Dial با توجه به تفکیک پذیری آن (ورودی سیستم، خروجی سیستم و ….)
۴) قابلیت کد نویسی در محیط هوشمند تحت وب برای حرفه ای ها (Plan Custom)
۵) قابلیت مشاهده تغییرات انجام شده در ویرایشگر
۶) قابلیت بازگردانی تغییرات
۷) قابلیت اجرای AGI در ویرایشگر
۸) قابلیت اطالع برخی از کامپوننت ها به نرم افزار جانبی (مانند CRM) برای ایجاد تعامل
۹) قابلیت مدیریت تماس های ایجاد شده در سامانه تماس انبوه
وب سرویس – API
۱) ارسال کلیه رویدادها به سمت CRM
۲) قابلیت ورود و خروج به صف از طریق API
۳) قابلیت انتقال کاربر به حالت استراحت و برعکس
۴) دریافت فایل های صوتی
۵) ایجاد کمپین و ویرایش آن
Trunk API) 6
Extension API) 7
IVR API) 8
Smart API) 9
ماژول ارسال تماس انبوه
۱) ایجاد ترانک مجازی
۲) تعریف ظرفیت برای ترانک های مجازی
۳) تعریف حافظه کش داخلی برای ترانک ها جهت بهینه سازی عملکرد
۴) زمان بندی برای دوره فعالیت هر ترانک
۵) ایجاد تماس انبوه برای داخلی ها
۶) ایجاد تماس انبوه برای شماره های خارج از سیستم) شماره های شهری و غیره(
۷) ایجاد کمپین و مدیریت کمپین ها
۸) قابلیت تعریف زمان شروع و پایان برای کمپین ها
۹) قابلیت اختصاص فایل صوتی برای کمپین
۱۰) قابلیت اتصال کمپین به ویرایشگر برای مدیریت بهتر و تعاملی تماس ها
۱۱) قابلیت نظرسنجی برای کمپین با استفاده از قابلیت های ویرایشگر
۱۲) قابلیت گروه بندی و ایجاد دفترچه مخاطبین
۱۳) دریافت گزارشات کمپین ها
۱۴) امکان متوقف کردن کمپین و ارسال مجدد آن
۱۵) امکان لغو کردن کمپین در هر زمان
۱۶) امکان ارسال مجدد کل کمپین
۱۷) امکان ویرایش کمپین

اطلاعات بیشتر

زمان برگزاری : تماس بگیرید

زمان دوره : ۳ روز (۲۰ ساعت)

ظرفیت : حداکثر ۴ نفر

پیش نیاز: آشنایی با لینوکس، آشنایی با اصول شبکه

مدرس : مهندس مجتبی اسفندیاری، دارنده مدرک بین المللی استریسک از شرکت دیجیوم (dCAP)

هزینه کلاس : تماس بگیرید