مرکز تلفن تحت شبکه voip
مراکز تلفن تحت شبکه به صورت سخت افزاری و نرم افزاری هستند و وظیفه مدیریت تماس های خروجی، ورودی و داخلی به داخلی را دارند.
مرکز تلفن نرم افزاری برای استفاده نیاز به یک سرور دارد اما سیستم های تلفن ویپ سخت افزاری نیاز به سخت افزاری ندارند و تمام امکانات رو خودشان تعبیه شده است اما نسبت به مرکز تلفن نرم افزاری ویژگی های کمتری دارند.
قابلیت های مرکز تلفن شبکه ویپ
- مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها
- مانیتورینگ زنده و جامع
- مدیریت نیروی کار (اپراتورها)
- ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته
- ضبط مکالمات و بررسی زنده مکالمات
- ارزیابی و افزایش بهره‌وری اپراتورها
- ارتباط با سیستم‌های نرم‌افزاری ثانویه
- سیستم توزیع تماس مابین اپراتورها بر اساس سیاست های متعدد
- سیستم اعلام نوبت در صف و اعلام تخمین زمان انتظار در صف
- سیستم های نظرسنجی، تماسگیر خودکار، نوبت دهی و…
