بلاگ گروه ویپ 98
از حدود سال 1300 تلفن ثابت در ایران معنا پیدا کرد. تا چند سال گذشته واگذاری تلفن ثابت در سراسر کشور در تعهد و انحصار شرکت مخابرات ایران بود. اما بعد از مدت ها با توجه به گستره فعالیت و شبکه سازی پروانه FCP این شرکت ها توانایی ارائه تلفن ثابت را پیدا کردند. در […]
شماره رایگان Toll Free چیست؟ شماره رایگان Toll-Free یک سیستم تماس جدید در دنیا است که بر اساس آن، در صورت تماس با مراکز پشتیبانی یا فروش سازمان یا شرکت ها، هزینه ای شامل مشتری (تماس گیرنده) نخواهد بود. شماره تول فری برای چه کاری مناسب است؟ سازمان هایی که با حجم انبوهی از مشتریان […]
اگر با سیستم ویپ و تلفن های اینترنتی آشنا باشید قطعا نام سافت فون را شنیده اید، در این مقاله قصد داریم شما را با سافت فون بیشتر آشنا کنیم. همانطور که از نامش مشخص است یک نرم افزار است که به کمک آن میتوانیم بر بستر شبکه ارتباط تلفنی برقرار کنیم و برای این […]
در حال حاضر سیستم های مرکز تماس، نقشی فراتر از یک تلفن را در مجموعه ها ایفا می کنند و استفاده ی صحیح از آنها می تواند موجب بهره وری، جذب و رضایتمندی هر چه بیشتر مشتریان گردد. به عنوان مثال اگر با مجموعه ای برای خرید سرویس و یا محصولی تماس برقرار نمایید و […]
سافت فون می تواند تمامی امکانات یک گوشی تلفن آی پی را به صورت نرم افزاری در اختیار کاربرانش قرار دهد. این سیستم به کاربران خودش این امکان را می دهد تا بتوانند از طریق کامپیوتر، لپ تاپ، گوشی تلفن همراه، تبلت و یا هر وسیله دیگری که امکان برقراری ارتباط از طریق بستر شبکه […]
تلفن گویا به همه سیستم هایی که قادر هستند تماس های تلفنی را پاسخ داده و بر اساس نیاز تماس گیرنده اقدام به ارائه خدمات کنند، گفته می شود. از جمله کاربردهای تلفن گویا می توان به خدمت رسانی در موضوعات متفاوت اشاره کرد. آنجایی که حجم بالایی از تماس های ورودی وجود دارد و […]
سیستم ضبط مکالمات تلفن ثابت یکی از بخش های مهم هر مرکز تماسی به شمار می رود و دقیقا مانند سایر بخش ها دارای حساسیت ها و شرایط بخصوصی است. به جهت اهمیت موضوع ضبط مکالمات تلفن ثابت در ادامه این مقاله سعی میکنیم چند دلیل بسیار مهم که ضرورت استفاده از این سیستم را […]
یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها و مجموعه ها در خصوص راه اندازی سیستم های مرکز تماس، بررسی و انتخاب بین دو گزینه ی مطرح موجود است. یکی از این گزینه ها مراکز تماس سانترال و دیگری مراکز تماس ویپ است که هر یک از آنها کارایی خاص خودشان را دارند. در ادامه سعی […]
به جرئت می توان گفت که یکی از مهم ترین بخش های هر کسب و کاری را مرکز پاسخگویی مشتریان (مرکز تماس) آن تشکیل می دهد. اما برای اینکه درک درستی از مراکز تماس داشته باشیم، ابتدا باید بدانیم که آن چیست و چه وظایفی را شامل می شود. مرکز تماس به دسته ای از […]
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد که تعدادی مجوز فعالیت برای اپراتورهای جدید اینترنت و دارنده پروانه خدمات ارتباطات ثابت (FCP) صادر شده و به زودی سرویس‌دهی خود را آغاز می‌کنند. در این پروانه جدید تمامی سرویس دهندگان خدمات ارتباطی در کشور اعم از PAP، ISP ، ISDP و PSTN و VOIP […]