نرم افزار مرکز تماس و کال سنتر مبتنی بر ویپ

امروزه راه اندازی مرکز تماس و یا همان کال سنتر بعنوان مرکز ارتباط با مشتریان امروزه به یکی از نیازها و ملزومات اساسی شرکت ها و سازمان ها تبدیل شده است.

به عنوان مثال برای مطرح نمودن مشکلات و یا نیازمندی ها در دسترس‌ترین راه، استفاده از تماس تلفنی است که کاربران خارج سازمان (مشتریان) و یا کاربران داخلی سازمان می‌توانند از آن استفاده کنند. بنابراین راه اندازی مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) و مرکز پاسخگویی به مشتریان ضرورت پیدا می‌کند.

تصاویری از محیط مرکز تماس

ساخت ایران

امکانات شاخص کال سنتر

معرفی مرکز تماس / کال سنتر

هر تجارتی برای موفقیت نیازمند ارائه خدمات قابل قبول به مشتریان می باشد. امروزه پرکاربردترین مسیر ارتباطی با مشتری از طریق تماس تلفنی است. ویپ 98 با معرفی محصول کال سنتر خود شما را در بهینه سازی و مدیریت صحیح تماس های مشتریان یاری می کند.

تغییر در مکان پاسخگو با حفظ هویت

هر پاسخگو هویت مختص به خود را دارد که باید این هویت حفظ شود تا بتوانیم عملکرد پاسخگو را مورد تحقیق قرار دهیم بنابراین هر پاسخگو با نام کاربری خود اجازه دارد پشت هر میزی نشسته و اطلاعات مربوط به همان کاربر نیز در گزارشات ثبت گردد.

پاسخگویی به تماس های بهمنی (تماسهای ناگهانی)

در مراکز پاسخگویی مانند اتفاقات که ممکن است در صورت خطا بر روی شبکه، تماس های لحظه ای زیادی ایجاد گردد این قابلیت مناسب است. در این مواقع سیستم این اتفاق را متوجه شده و بصورت خودکار شروع به پاسخگویی می نماید.

پایداری و قابلیت اطمینان

به دلیل امکان استفاده از زیر ساخت های شبکه جاری و با توجه به لحاظ پیش بینی ها برای زیر ساخت، طبیعتا پایداری سیستم به همان میزان بالا خواهد رفت. ما با در نظر گرفتن سرورهای موازی و پشتیبان، قابلیت اطمینان را بالا برده‌ایم بطوریکه امکان قطع تماس حتی در بدترین وضعیت به صفر میرسد.

قدرت پردازشی جهت حجم زیادی از تماس

کال سنتر ویپ 98 دارای استاندارد 1000 تماس در لحظه را (با حفظ مشحصات تماس از جمله فایل صوتی مربوط به مکالمه) از مرکز تایید نمونه تجهیزات ویپ دانشگاه فردوسی داراست.

اولویت دهی به تماس ها

کال سنتر این قابلیت را دارد که برای شماره‌های خاص که تحت عنوان VIP Call نیز یاد می شوند اولویت قرار داده و آنها را به اول صف منتقل نماید.

انعطاف پذیری بالا و تعمیر نگهداری

کال سنتر ما را می توان از لحاظ دسته بندی برای انعطاف، جز منعطف ترین سیستم های کال سنتری دانست به دلیل این که با هر نوع پروتکل اتصالی به PSTN و کاربر سازگار است که از جمله آن می توان ارتباطات E1 ,Analog و یا بصورت SIP ,H323 ,MGCP ,SCCP ,IAX

معماری و مهندس مرکز تماس

با گسترش تکنولوژی VoIP، راه‌حل‌های ارائه شده برای مرکز تماس و مرکز تلفن نیز متحول شده‌ و از این طریق بسیاری از محدودیت‌هایی که در سیستم‌های سنتی وجود داشت از میان رفته‌اند. مرکز تماس با بکارگیری تکنولوژی‌های روز هم‌چون VoIP و وب و هم‌چنین معماری ماژولار، بالاترین میزان کارایی، قابلیت یکپارچه‌سازی و رضایت‌مندی مشتری را در مراکز تماس فراهم می‌کند. این محصول نرم‌افزاری، شامل یک بخش مدیریت تماس‌ها، یک هسته تلفنی و یک بخش انتزاعی از پایگاه داده‌ها می‌باشد.

مدیریت کال سنتر
مدیریت کال سنتر

گزارش‌گیری در مرکز تماس

  • گزارش مجموع تماسهای ورودی و خروجی
  • درصد تماس های پاسخ داده شده و قطع شده در هر دوره صف انتظار
  • طول مدت و میانگین هر مکالمه
  • مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار تماس گیرندگان
  • تعداد تماس های گرفته شده به وسیله هر اپراتور
  • تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط
  • کل زمان، میانگین و حداقل/حداکثر زمان قبل از قطع ارتباط
  • میانگین و حداکثر/حداقل موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
  • جزئیات تماس های بی پاسخ
  • گزارش های گرافیکی و نموداری
  • و …

قسمت اول

قسمت دوم

قسمت سوم

درخواست دمو و اطلاعات بیشتر

جهت کسب اطلاعات بیشتر و درخواست دمو، فرم روبرو را تکمیل نمایید.
همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.