مرکز تماس – کال سنتر

مرکز تماس نسیم به شما کمک می کند ارتباطات را بصورت کامل مدیریت کنید. با ما همراه باشید.

 

 

مرکز تماس چیست:

مرکز تماس در واقع یک شبکه بزرگ و گسترده از تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری می باشد که با واسطه ارتباطاتی که دارد می تواند مدیریت واحدی را بوجود آورد. اپراتورها به عنوان یکی از المان های تاثیرگزار در هر مرکز تماس می توانند بسیاری از فعالیت ها را انجام داده و اطلاعات لازم را از سیستم دریافت نمایند.

ویژگی ها:

یک مرکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان را دارد. نمایش وضعیت مشتریان، مسیردهی هر تماس و ثبت جزییات دقیق تماس ها از جمله ویژگی های یک مرکز تماس می باشد. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.

مرکز تماس تجمعی:

در مرکز تماس تجمعی، تمامی اپراتورها در مکان ثابت و مشخصی حضور یافته و اقدام به پاسخگویی تماس ها می کنند. در این نوع از مرکز تماس ها آنچه واضح است این است که با توجه به ظرفیت مکان، نمی تواند آنقدر گسترش یابد. همچنین چنانچه فاصله طولی بین اپراتورها رعایت نشود ممکن است نویز صدای ایجاد شده توسط سایر اپراتور ها آزار دهنده باشد.

مرکز تماس توزیع شده:

در مرکز تماس توزیع شده، وابستگی مکانی اپراتور ها حذف می گردد و اپراتور ها می توانند از هر مکانی که مجهز به یک ارتباط و پهنای باند تضمین شده باشند، اقدام به پاسخگویی مشتریان نمایند. در این نوع از مرکزتماس ها، هیچ محدودیتی برای بزرگ تر شدن وجود ندارد. تنها عامل اصلی در این گونه خدمات رسانی ها استفاده از یک بستر اینترنت خوب و مطمئن می باشد.

قابلیت ها:

سیستم توزیع تماس ما بین اپراتورها بر اساس سیاست های متعدد

تعداد نامحدود صف

سیستم اعلام نوبت در صف

گزارش عملکرد صف ها

اعلام تخمین زمان انتظار درصف

گزارش مجموع تماسهای ورودی و خروجی

درصد تماس های پاسخ داده شده و قطع شده در هر دوره صف انتظار

طول مدت و میانگین هر مکالمه

مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار تماس گیرندگان

تعداد تماس های گرفته شده به وسیله هر اپراتور

تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط

کل زمان، میانگین و حداقل/حداکثر زمان قبل از قطع ارتباط

میانگین و حداکثر/حداقل موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط

جزئیات تماس های بی پاسخ

گزارش های گرافیکی و نموداری

مرکز تماس نسیم:

گروه مهندسی ویپ نود و هشت این امکان را فراهم آورده تا اپراتور ها بتوانند از طریق یک محیط وب و پویا به سیستم پاسخگویی متصل شوند و با مشاهده اطلاعات افراد تماس گیرنده، اقدام به راهنمایی کردن مشتریان، ثبت درخواست، کمک در خرید نمایند و در انتها در صورت تمایل فرد تماس گیرنده در نظر سنجی شرکت کرده و نظر خود را در خصوص نحوه پاسخگویی اپراتورها و سایر موارد اعلام نمایند.

برخی قابلیت های خاص مرکز تماس نسیم:

1. پایداری و قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری بالا و تعمیر نگهداری

2. قابلیت پاسخگویی به تماس های بهمنی (تماسهای ناگهانی)

3. قابلیت تغییر در مکان پاسخگو با حفظ هویت

4. قدرت پردازشی جهت حجم زیادی از تماس

5. قابلیت پاسخگویی به تماس های خاص با اولویت بالا و یا قابلیت رد تماس های خاص

6. امکان اعلام اپراتور و سیستم نظر سنجی

7. قابلیت ضبط مکالمات

8. گزارشات

پایداری و قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری بالا و تعمیر نگهداری

به دلیل امکان استفاده از زیر ساخت های شبکه جاری سازمان ها ، و با توجه به پیش بینی های از قبل شده برای زیر ساخت، طبیعتا پایداری سیستم به همان میزان بالا خواهد رفت.

کال سنتر نسیم به در نظر گرفتن مباحث redundancy و سرور های موازی قابلیت اطمینان را بالا برده است. بطوریکه امکان قطع تماس حتی در بدترین وضعیت به صفر میرسد.

کال سنتر نسیم را می توان از لحاظ دسته بندی برای انعطاف، جز منعطف ترین سیستم های کال سنتری دانست به دلیل این که با هر نوع پروتکل اتصالی به PSTN و کاربر سازگار است که از جمله آن می توان ارتباطات E1 ,T1 ,Analog و یا ارتباطات بصورت IP: SIP ,H323 ,MGCP ,SCCP ,IAX

قابلیت پاسخگویی به تماس های بهمنی

در مراکز پاسخگویی مانند اتفاقات که ممکن است در صورت خطا بر روی شبکه ، تماس های لحظه ای زیادی ایجاد گردد (که اصطلاحا با نام تماس بهمنی یاد می شود) این قابلیت مناسب است.

در این مواقع سیستم این اتفاق را متوجه شده و بصورت خودکار شروع به پاسخگویی اتومات می نماید.

قابلیت تغییر مکان پاسخگو در مرکز تماس با حفظ هویت

در سیستم کال سنتر نسیم هر پاسخگو هویت مختص به خود را دارد که باید این هویت حفظ شود تا بتوانیم عملکر پاسخگو را مورد تحقیق قرار دهیم.

روال به این شکل است که هر پاسخگو با نام کاربری خود اجازه دارد پشت هر میزی نشسته و با هویت خود وارد شود و اطلاعات مربوط به همان کاربر نیز در گزارشات ثبت گردد.

قدرت پردازشی زیاد جهت تعداد تماس بالا

کال سنتر نسیم دارای استاندارد 1000 تماس در لحظه را (با حفظ مشحصات تماس از جمله فایل صوتی مربوط به مکالمه) از مرکز تایید نمونه تجهیزات ویپ دانشگاه فردوسی داراست.

قابلیت پاسخگویی به تماس های خاص با اولویت بالا و قابلیت رد تماس های خاص

کال سنتر این قابلیت را دارد که برای مشاه های خاص که تحت عنوان VIP Call نیز یاد می شوند اولویت قرار داده و آنها را به اول صف منتقل نماید.

بعضی از اوقات ممکن است شماره سامانه شما توسط افراد و یا حتی ماشین هایی مورد مزاحمت قرار گیرد با اعمال شماره به سیستم این تماس بدون اتصال به اپراتور قطع می گردد.

ضبط مکالمات

در این سیستم بازای هر فیلد کالر آیدی پاسح داده شده یک فایل صوتی متناظر با آن وجود دارد که دسترسی مجتمع به هر دو را براحتی امکان پذبر می نماید.

تهیه گزارشات

در کال سنتر نسیم همه گونه گزارشی که مدنظر یک کال سنتر واقعی مد نظر است با در نظر گرفتن تجربه شرکت های صاحب نام در این حوزه، گرد هم جمع شده است که از جمله این موارد می توان به موارد زیر اشاره کرد:

گزارش تماس های آنلاین و صف های تماس

گزارشات بلند مدت بر مبنای سیستم

گزارشات بلند مدت بر مبنای صف

گزارشات بلند مدت جهت پاسخگویان

 

آشنایی با کال سنتر نسیم – بخش اول

 

آشنایی با کال سنتر نسیم – بخش دوم

 

آشنایی با کال سنتر نسیم – بخش سوم

 

جهت مشاهده دمو و دریافت اطلاعات بیشتر لطفا اطلاعات زیر را وارد نمایید.

نام و نام خانوادگی (*)

نام شرکت یا سازمان

شماره تماس (*)

ایمیل (*)

دموی محصول

توضیحات شما